Дата обновления: 15 октября 2025 г.
Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — Политика) разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых через интернет-магазин CANDLE SHOP KRG, расположенный по адресу: https://candle-kz.store.
1. Общие положения
1.1. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества в случаях и на условиях, установленных законодательством Республики Казахстан.
1.2. Настоящая Политика распространяется на все товары, приобретенные через Сайт.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и упаковка.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (например, цифровые товары, программное обеспечение, косметика, парфюмерия и др. — согласно постановлению Правительства РК № 369 от 30.04.2015 г.).
2.3. Для возврата товара Покупателю необходимо связаться с нами по e-mail: info@candle-kz.store и указать:
- номер заказа;
- дату покупки;
- причину возврата;
- фотографии товара (при необходимости).
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение гарантийного срока или, если гарантия не установлена, — в разумный срок, но не позднее 6 (шести) месяцев со дня покупки.
3.2. К товару ненадлежащего качества относятся изделия с производственным браком, повреждением, нарушением целостности или несоответствием описанию на Сайте.
3.3. При подтверждении дефекта Покупатель имеет право на:
- обмен товара на аналогичный надлежащего качества;
- возврат уплаченной суммы за товар.
4. Возврат денежных средств
4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
4.2. Срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата товара.
4.3. В случае оплаты банковской картой, срок зачисления средств на карту может зависеть от банка-эмитента Покупателя.
5. Возврат цифровых товаров
5.1. Возврат или обмен цифровых товаров (например, программ, ключей активации, макросов, файлов и т.п.), после получения доступа к ним, не производится, так как факт скачивания или активации является подтверждением их получения и использования.
5.2. Исключение возможно только при технических ошибках (например, неверная ссылка, нерабочий файл и т.д.), при подтверждении проблемы со стороны Продавца.
6. Порядок действий при возврате
- Свяжитесь с нами по адресу info@candle-kz.store или телефону +7 747 927 08 70.
- Укажите номер заказа и причину возврата.
- Дождитесь инструкции от службы поддержки.
- Отправьте товар обратно (если применимо) почтой или курьером.
- После получения товара и проверки мы произведем возврат средств.
7. Контакты
📧 E-mail: info@candle-kz.store
📞 Телефон: +77479270870
🏢 Адрес: ТД Галерея, 3 этаж, бутик 51
Спасибо, что выбрали CANDLE SHOP KRG! Мы всегда стремимся обеспечить честные и прозрачные условия покупки для наших клиентов.